FAQ - Domande Frequenti

Certamente. Gioielli Paladini è una gioielleria storica con sede fisica a Carrara, attiva da oltre 30 anni nel settore. Siamo rivenditori ufficiali dei marchi che proponiamo, il che significa che trattiamo unicamente prodotti originali, nuovi e coperti da garanzia ufficiale del produttore. Abbiamo servito migliaia di clienti soddisfatti: vantiamo infatti oltre 4.000 recensioni positive certificate, con un tasso di soddisfazione del 97% evidenziando la nostra puntualità, professionalità e affidabilità. Può quindi acquistare in tutta tranquillità sul nostro sito: i prodotti arrivano sempre completi di scatola originale, corredo (manuali, eventuali certificati) e garanzia ufficiale italiana, esattamente come forniti dalla casa madre. In caso di qualsiasi inconveniente o dubbio, il nostro servizio clienti è a sua disposizione e interviene prontamente per risolvere ogni problema, perché la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta.

Sì. Oltre al commercio online, disponiamo di due punti vendita fisici in Toscana: la sede storica di Gioielli Paladini è a Carrara, in Via Roma 7, e un altro nostro negozio si trova a Marina di Carrara, in Via Ingolstadt 13. Siamo aperti al pubblico, perciò può venire di persona a vedere e acquistare gioielli e orologi direttamente in negozio. Se preferisce, è anche possibile effettuare un ordine online e poi ritirarlo in negozio selezionando l’opzione “Ritiro locale” al momento dell’acquisto: in tal caso concorderemo un appuntamento per il ritiro presso una delle nostre sedi. In tutti i casi troverà lo stesso livello di professionalità e assortimento sia online che in negozio.

Il nostro customer care è a disposizione per qualsiasi necessità. Può contattarci tramite diversi canali:

• Telefono fisso: 0585 71412
  
• WhatsApp (messaggi): 333 7163111
  
• E-mail: info@gioiellipaladini.it
  
  Rispondiamo il prima possibile durante gli orari lavorativi. Siamo disponibili a fornire consulenza sui prodotti, assistenza nelle procedure d’ordine e a risolvere eventuali problemi sia prima che dopo l’acquisto. Non esiti quindi a contattarci: la cortesia e la competenza del nostro staff sono da sempre un nostro punto di forza.

DISPONIBILE, AGGIUNGI AL CARRELLO

Il prodotto è presente nel nostro magazzino ed è pronto per essere spedito. La consegna al corriere avviene generalmente entro 24–48 ore.

ORDINALO ORA

Il prodotto non è al momento disponibile nel nostro magazzino, ma può essere ordinato presso la casa madre. I tempi di arrivo presso di noi variano in genere tra 4 e 10 giorni lavorativi (in base alla disponibilità dell’azienda produttrice). Una volta ricevuto, il prodotto viene spedito al cliente entro 24–48 ore.

PRENOTALO ORA

Il prodotto è una novità in arrivo, non ancora distribuita ufficialmente. In questi casi non disponiamo di una data precisa di arrivo in negozio. Prenotandolo, sarai tra i primi a riceverlo non appena sarà disponibile.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:

• Carte di credito/debito (circuiti Visa, Mastercard, Maestro, American Express, incluse carte prepagate come Postepay Evolution)
  
• PayPal
  
• Google Pay
  
• Satispay
  
• Pagamenti rateali o dilazionati tramite servizi esterni (Scalapay, Klarna, Heylight)
  
• Bonifico bancario anticipato
  

Sì. Tutte le transazioni sul nostro sito avvengono tramite protocolli crittografati sicuri (SSL). I suoi dati di pagamento sono protetti e noi non abbiamo in alcun modo accesso ai dati sensibili della carta o del conto: vengono gestiti direttamente dai circuiti di pagamento in totale sicurezza. Può quindi procedere al pagamento in tutta tranquillità, i suoi dati personali e finanziari sono al sicuro.

Sì, offriamo la possibilità di pagamenti rateali a tasso zero tramite partner affidabili. In particolare, può scegliere tra:

• Scalapay: paga in 4 rate (senza interessi).
  
• Klarna: paga in 3 rate mensili a tasso zero.
  
• Heylight: consente piani di rateizzazione più lunghi, da 6 fino a 24 rate.
  

Tutti questi metodi sono selezionabili durante il checkout. Tenga presente che Heylight potrebbe richiedere qualche passaggio in più rispetto agli altri (ad esempio l’approvazione di alcuni documenti), quindi l’elaborazione dell’ordine con Heylight può richiedere tempi leggermente più lunghi.

In caso di mancata approvazione di un finanziamento (Scalapay, Klarna o Heylight), il nostro sistema annulla automaticamente l’ordine per tutelarla da addebiti indesiderati. Noi non abbiamo visibilità sulle motivazioni del rifiuto, poiché per ragioni di privacy non riceviamo informazioni dettagliate dalle finanziarie. Le consigliamo di contattare direttamente il servizio di finanziamento che ha scelto: sul sito ufficiale di ciascun servizio sono disponibili strumenti di assistenza clienti e contatti tramite cui potrà chiedere spiegazioni o risolvere eventuali problemi (ad esempio caricamento documenti, verifica identità, ecc.). Dopo aver verificato con il servizio di pagamento, potrà riprovare a effettuare l’ordine con un nuovo finanziamento oppure utilizzare un metodo di pagamento alternativo.

No, al momento non offriamo il contrassegno come metodo di pagamento. Abbiamo scelto di non utilizzarlo a causa dei numerosi mancati ritiri riscontrati in passato, che comportavano disagi sia per noi sia per i clienti. Le modalità di pagamento accettate sono quelle indicate sopra (pagamenti elettronici, bonifico o rateali).

Se desidera pagare tramite bonifico, selezioni “Bonifico bancario” come metodo di pagamento al checkout. Il nostro sistema le offrirà anche un piccolo sconto del 3%: per ottenerlo, inserisca la parola BONIFICO nella casella dei codici sconto prima di completare l’ordine. Dopo aver confermato l’ordine, dovrà effettuare il bonifico alle coordinate qui indicate:

• Intestatario: Gioielli Paladini S.r.l. – Via Roma 7, 54033 Carrara (MS)
  
• Banca: Intesa Sanpaolo – Filiale di Carrara
  
• IBAN: IT03 V030 6924 5156 1526 5218 950
  
• Causale: indicare il numero d’ordine
  

Una volta disposto il bonifico, potrebbe essere necessario 1-2 giorni lavorativi perché il pagamento venga registrato (a seconda dei tempi bancari). Appena riceveremo l’accredito, provvederemo a confermare l’ordine e a spedire la merce. Per velocizzare i tempi, se la sua banca lo permette, può anche utilizzare un bonifico immediato: in tal caso la conferma è istantanea. Ricordi inoltre di applicare il codice sconto “bonifico” come descritto sopra, così da beneficiare dello sconto dedicato a questo metodo di pagamento.

Applichiamo frequentemente sconti e prezzi promozionali sui nostri prodotti. Per alcuni marchi i prezzi scontati sono visibili pubblicamente sul sito, mentre per altri brand, a causa di politiche commerciali, mostriamo lo sconto solo agli utenti registrati. Dunque, se navigando vede un prodotto senza apparente sconto, provi a creare un account ed effettuare il login: una volta loggato, potrebbe visualizzare il prezzo scontato riservato. Se dopo aver eseguito l’accesso non vede comunque sconti, significa che al momento quel prodotto non è in promozione. In ogni caso garantiamo prezzi competitivi e spesso tra i più convenienti sul mercato, mantenendo la qualità e la garanzia ufficiale su ogni articolo.

Se conclude un pagamento con PayPal e non torna sul sito per completare la procedura d’ordine, l’acquisto potrebbe non finalizzarsi correttamente. È importante, dopo aver autorizzato il pagamento su PayPal, seguire la procedura fino in fondo tornando alla pagina di conferma sul nostro sito. In caso contrario, il sistema potrebbe non registrare l’ordine anche se il pagamento è stato effettuato. Se ciò dovesse accadere, niente paura: eventuali transazioni non associate a un ordine verranno automaticamente rimborsate da PayPal entro pochi minuti. Potrà quindi ripetere l’ordine assicurandosi di completare tutti i passaggi. In sintesi: dopo aver pagato con PayPal, clicchi sul link per tornare al sito e attenda il messaggio di conferma ordine; solo allora riceverà anche l’e-mail riepilogativa. Se ha dubbi o non riceve la conferma, ci contatti pure e verificheremo immediatamente lo stato del suo ordine.

Non è obbligatorio registrarsi: può fare acquisti anche come ospite, inserendo solo i dati di spedizione e pagamento necessari. Tuttavia consigliamo di creare un account cliente sul nostro sito, perché questo le permette di: salvare i suoi indirizzi per ordini futuri, accedere allo storico degli ordini, visualizzare eventuali sconti riservati come spiegato sopra, e ricevere aggiornamenti su promozioni. La registrazione è gratuita e richiede pochi secondi. In ogni caso, anche senza account le forniremo tutte le informazioni sull’ordine via email.

Se dopo aver effettuato un ordine desidera cambiarlo o cancellarlo, ci contatti il prima possibile fornendoci il numero d’ordine. Fintanto che l’ordine non è stato spedito, possiamo intervenire per modificarne il contenuto (ad esempio aggiungere/rimuovere un articolo, correggere un indirizzo) oppure annullarlo. In caso di annullamento prima della spedizione, le verrà rimborsato l’intero importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Tenga presente che prepariamo e evadiamo gli ordini molto rapidamente (spesso entro poche ore), quindi la tempestività è importante: se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile bloccarlo, ma potrà eventualmente avvalersi del diritto di recesso effettuando un reso dopo la consegna.

In generale consigliamo di utilizzare il nostro sito web per effettuare gli ordini, perché è il metodo più rapido e sicuro per entrambe le parti. Il processo online le permette anche di scegliere con calma tutti i dettagli (metodo di pagamento, indirizzo, eventuali note). Tuttavia, se ha difficoltà ad ordinare online, il nostro personale sarà lieto di assisterla: ci contatti telefonicamente o via WhatsApp e troveremo una soluzione. Ad esempio possiamo guidarla passo passo nell’inserimento dell’ordine, oppure in casi eccezionali predisporre un ordine manuale. L’importante per noi è offrirle un’esperienza d’acquisto positiva, quindi la aiuteremo volentieri con qualsiasi problema incontrato durante l’ordine online.

La spedizione è sempre gratuita su tutto il territorio italiano, indipendentemente dall’importo dell’ordine. Generalmente utilizziamo corriere espresso 24/48 ore. In dettaglio: se l’articolo acquistato è disponibile a magazzino e l’ordine viene completato entro le ore 13:00 di un giorno lavorativo, di norma riusciamo a spedire il pacco lo stesso giorno (o al massimo entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione dell’ordine). In ogni caso la spedizione avverrà solo dopo la conferma del pagamento: ad esempio, se paga con bonifico bancario, l’ordine sarà evaso quando vedremo l’accredito (di solito 1-2 giorni). I tempi di consegna stimati dal corriere, una volta spedito il pacco, sono circa 24/48 ore per le destinazioni nel Nord e Centro Italia, e 48/72 ore per Sud e Isole. Queste tempistiche sono rispettate nella maggior parte dei casi; tuttavia potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti a cause esterne (scioperi dei trasporti, periodi festivi con carichi eccezionali per i corrieri – ad esempio sotto Natale –, condizioni meteo avverse, ecc.). Se ha urgenza o non riceve il pacco nei tempi previsti, ci contatti e faremo da tramite con il corriere per verificare lo stato della consegna. Nota: alcuni prodotti sul nostro sito potrebbero essere indicati come “preordine” o temporaneamente non disponibili in pronta consegna. In quei casi, è sempre indicata una stima del tempo di attesa: ad esempio, passando il cursore sul pulsante di acquisto del prodotto, vedrà una data o un intervallo temporale indicativo per la spedizione di quell’articolo specifico.

Ci affidiamo a corrieri espressi professionali; prevalentemente utilizziamo GLS per le spedizioni nazionali. Una volta preparato il suo pacco, questo verrà affidato al corriere e riceverà una mail di conferma spedizione con il relativo numero di tracking (vedi domanda successiva). Il corriere effettuerà due tentativi di consegna in due giorni lavorativi consecutivi all’indirizzo da lei indicato. È importante quindi che ci fornisca un indirizzo completo e corretto e che, nei giorni previsti per la consegna, ci sia qualcuno presente (lei o una persona di fiducia) per il ritiro. In caso al primo tentativo nessuno fosse presente, GLS riproverà il giorno seguente. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco verrà depositato in giacenza presso la sede GLS di zona. A quel punto ci contatteranno per avere istruzioni: la raggiungeremo tempestivamente per concordare una nuova consegna. Attenzione: eventuali tentativi di consegna aggiuntivi o svincoli di giacenza potrebbero comportare costi extra a carico del destinatario, quindi è preferibile organizzarsi per ricevere entro i primi due passaggi. In alternativa, GLS offre la possibilità di ritirare il pacco presso un punto di ritiro (Parcel Shop) invece che al suo domicilio: appena riceve via email la notifica di spedizione da GLS, potrà rispondere direttamente a quella mail per concordare la consegna presso il GLS Point più vicino a lei (ce ne sono molti in tutta Italia). Su richiesta, possiamo anche valutare l’utilizzo di un corriere diverso da GLS: se ha esigenze particolari (ad esempio consegna su appuntamento, orari specifici, ecc.), ci contatti al momento dell’ordine (anche via WhatsApp) e cercheremo di accontentarla scegliendo un corriere alternativo, ove possibile.

Sì, certamente. Non appena affidiamo il pacco al corriere, le invieremo un’e-mail di conferma spedizione contenente il numero di tracking e il link per tracciare la spedizione sul sito dello spedizioniere. Il codice di tracking generalmente diventa attivo in serata dello stesso giorno della spedizione (quando il pacco viene smistato dal corriere nei suoi centri logistici). Potrà monitorare lo stato della consegna attraverso il link fornito. Inoltre, per le spedizioni GLS, il corriere stesso invia spesso aggiornamenti via email o SMS sullo status di consegna. In ogni caso, se ha difficoltà a tracciare il pacco o non riceve il tracking, può contattarci e le forniremo tutte le informazioni necessarie.

Attualmente le nostre spedizioni coprono esclusivamente il territorio italiano (Italia peninsulare e isole). Al momento non effettuiamo spedizioni dirette all’estero tramite il sito. Se tuttavia si trova fuori Italia e desidera acquistare un nostro prodotto, la invitiamo a contattarci: verificheremo la fattibilità della spedizione verso il suo Paese e le eventuali spese di trasporto/doganali, cercando di trovare una soluzione dove possibile.

Sì, è possibile. Se le è più comodo, può effettuare un ordine online e selezionare l’opzione “Ritiro locale” in fase di checkout (invece di inserire un indirizzo di spedizione). In questo modo potrà venire personalmente a ritirare i prodotti presso uno dei nostri punti vendita fisici. Abbiamo due negozi per il ritiro: Carrara città (Via Roma 7) oppure Marina di Carrara (Via Ingolstadt 13). Dopo aver scelto il ritiro locale, il nostro customer care la contatterà per concordare la sede e la data/orario per il ritiro, così da assicurarci che i prodotti siano pronti per lei. Il ritiro in negozio è ovviamente gratuito e può essere una buona soluzione se abita in zona o se preferisce vedere di persona l’articolo al momento del ritiro.

Se una spedizione non viene mai ritirata dal destinatario (ad esempio per ripetuta assenza o mancato accordo col corriere) e il pacco ci viene restituito, dovremo dedurre dal rimborso le spese di spedizione sostenute. In caso di mancato ritiro imputabile al cliente, dal rimborso dell’ordine tratterremo le spese di trasporto di andata e ritorno (indicativamente, circa €16 in totale, €8 per la spedizione + €8 per la restituzione al mittente). Questo perché il corriere ci addebita comunque i costi di un servizio che non è andato a buon fine. Per evitare questo inconveniente, consigliamo sempre di monitorare il tracking e collaborare col corriere per la consegna. Se dovesse avere un imprevisto e non riuscisse a farsi trovare, ci avvisi tempestivamente: faremo il possibile per aiutarla a ricevere il pacco o a svincolarlo dalla giacenza, così da evitare che torni indietro.

Sì, se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del suo acquisto può esercitare il diritto di recesso e restituirci il prodotto. Offriamo condizioni vantaggiose per i resi: ha fino a 30 giorni dalla ricezione della merce per decidere di renderla (ben oltre i 14 giorni minimi previsti dalla legge). Ci sono però alcuni requisiti importanti da rispettare: il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, quindi integro, non utilizzato, con tutte le pellicole protettive intatte e completo di tutto il corredo originale (scatola, manuali, garanzie, eventuali accessori, tag, ecc.) che le abbiamo inviato. In caso di articoli che abbiamo personalizzato su sua richiesta (ad esempio incisioni o messe a misura), oppure di dispositivi elettronici attivati, il reso potrebbe non essere accettabile: ad esempio per gli orologi Garmin, richiediamo che l’orologio non sia stato acceso né configurato, altrimenti non potremo considerarlo “nuovo” ai fini del rimborso.

Per procedere con un reso, le chiediamo innanzitutto di contattarci (preferibilmente via WhatsApp al 333 7163111 o anche via email/telefono) comunicandoci il numero d’ordine e il prodotto che intende restituire. Il nostro staff le risponderà velocemente con le istruzioni e l’indirizzo di spedizione per il reso. Dovrà poi spedire il pacco a sue spese al seguente indirizzo, utilizzando un imballaggio sicuro:

Gioielli Paladini – Via Roma 7, 54033 Carrara (MS).

Si assicuri di proteggere bene l’oggetto per il trasporto di ritorno. Non appena riceveremo il pacco, verificheremo lo stato dell’articolo reso (di norma entro 1-2 giorni dall’arrivo). Se tutto è in ordine, procederemo con il rimborso.

Ha tempo 30 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il pacco per spedire il prodotto che intende restituire. Farà fede la data di consegna risultante dal tracking del corriere. Questo termine esteso (30 giorni) le dà tutto il tempo per valutare con calma il prodotto. Raccomandiamo comunque, se possibile, di informarci prima possibile della sua intenzione di rendere l’articolo, in modo da aiutarla celermente con la procedura.

No, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. A differenza della spedizione di andata (che offriamo sempre gratis), il costo per rispedirci il prodotto non è prepagato. Dovrà quindi provvedere lei a organizzare la spedizione di ritorno tramite un corriere di sua scelta, oppure tramite servizio postale, pagando direttamente il relativo costo. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato, soprattutto per articoli di valore, e di conservare la ricevuta di spedizione. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di rientro, infatti, non potremmo purtroppo rimborsare articoli che non ci sono mai arrivati o che ci giungono danneggiati, e dovrebbe rivalersi sul corriere utilizzato. (Nota: se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, ci faremo carico noi delle spese di restituzione – vedi più avanti.)

Una volta che il prodotto reso ci viene consegnato e verificato, emetteremo il rimborso entro massimo 15 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il pacco. In molti casi rimborsiamo molto prima (spesso entro 2-3 giorni dal ricevimento del reso), ma ci riserviamo questo termine di 15 giorni per gestire eventuali picchi di attività. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario: ad esempio, se ha pagato con carta o PayPal, il riaccredito avverrà sulla carta/conto PayPal; se ha pagato con bonifico, la contatteremo per ottenere un IBAN dove accreditare la somma. Le invieremo conferma via email non appena il rimborso è stato disposto. Tenga presente che, una volta effettuato da noi, il rimborso potrebbe richiedere qualche ulteriore giorno tecnico per apparire effettivamente sul suo conto/carta a seconda del circuito bancario.

In genere la procedura più semplice e veloce in caso di cambio prodotto è quella di effettuare un reso per rimborso e poi fare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato. Non gestiamo sostituzioni dirette automatizzate (non abbiamo un sistema di cambio merce one-to-one). Dunque, se ad esempio ha acquistato un orologio e desidera cambiarlo con un modello differente, le suggeriamo di renderci quello iniziale seguendo la procedura di reso sopra descritta; nel frattempo potrà ordinare sul sito l’altro modello che preferisce (così non rischia che vada esaurito nell’attesa). In alternativa, se preferisce, può attendere il rimborso del primo articolo e poi utilizzare quella somma per il nuovo acquisto. Siamo comunque a disposizione per consigliarla: ci contatti e troveremo la soluzione migliore. In alcuni casi particolari (ad esempio cambio misura di un anello con altra misura disponibile) possiamo gestire il cambio internamente senza farle rifare l’ordine, ma saranno valutazioni da fare caso per caso contattando il nostro supporto.

Ci dispiace molto se ha riscontrato un difetto all’arrivo. Anche se tutti i prodotti vengono controllati e spediti con imballaggi sicuri, sappiamo che può capitare un inconveniente (un danno da trasporto, un malfunzionamento, ecc.). In questi casi, la preghiamo di contattarci immediatamente, possibilmente inviandoci una descrizione del problema riscontrato e qualche foto chiara che evidenzi il difetto o il danno. Provvederemo a fornirle la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile. In genere, se il prodotto all’arrivo risulta danneggiato o non funzionante, procediamo a nostre spese a sostituirlo con uno nuovo identico oppure a rimborsare integralmente l’ordine, a seconda della disponibilità e delle preferenze del cliente. In ogni caso le forniremo un’etichetta prepagata per la restituzione dell’articolo difettoso (così il reso non le costerà nulla) e spediremo eventualmente il prodotto sostitutivo senza addebiti. La invitiamo a non utilizzare o alterare in alcun modo l’oggetto difettoso e di conservarne l’imballo originale, in modo da restituircelo nelle condizioni in cui l’ha ricevuto. La nostra priorità sarà risolvere il problema rapidamente e senza aggravio per lei. Situazioni del genere, per fortuna, sono rare, ma qualora si verifichino può contare sul nostro supporto totale.

Anche in questo caso, anzitutto le porgiamo le nostre scuse per l’errore. Nonostante la cura che mettiamo nella preparazione degli ordini, un involontario scambio di articolo può succedere. Se dovesse ricevere un prodotto differente da quello richiesto, ci contatti immediatamente (via telefono/WhatsApp o email) comunicandoci il numero d’ordine. Verificheremo internamente l’accaduto e nel frattempo le chiederemo magari qualche foto dell’articolo ricevuto, così da identificare subito il problema. Provvederemo poi a inviargli rapidamente il prodotto corretto che aveva ordinato, naturalmente senza alcun costo aggiuntivo per lei, e organizzeremo il ritiro a nostre spese dell’articolo che le è stato recapitato per sbaglio. Nel frattempo la terremo costantemente aggiornata. La preghiamo di non utilizzare l’articolo errato e di mantenerlo in condizioni perfette per la restituzione. Faremo in modo di correggere l’errore nel minor tempo possibile e con il minimo disturbo da parte sua.

Sì, assolutamente. Gioielli Paladini vende solo prodotti originali al 100%. Siamo concessionari e rivenditori ufficiali di tutti i marchi presenti a catalogo (dagli orologi Seiko, Citizen, Casio/G-Shock, Garmin, Bulova, Mido, Locman, ecc. ai gioielli di brand come Unoaerre, Comete, Mirco Visconti, Amen, PdPaola e molti altri). Questo significa che ogni articolo proviene direttamente dalle reti di distribuzione ufficiali della casa madre. Ogni orologio o gioiello viene consegnato nuovo, mai usato, completo della sua confezione originale, della documentazione ufficiale (certificati di autenticità, manuali, ecc. quando previsti) e con garanzia originale del produttore valida sul territorio italiano. Diffidate dai prodotti senza questi requisiti: da noi avete la certezza di acquistare merce autentica e di prima scelta. La nostra reputazione si basa anche su questo: migliaia di clienti ci hanno scelto e continuano a sceglierci proprio per l’affidabilità e la genuinità dei prodotti offerti.

Sì. Ogni orologio o gioiello di marca viene venduto con la garanzia ufficiale del produttore, valida in Italia (e generalmente in tutta Europa) presso qualsiasi centro assistenza autorizzato. Nel caso degli orologi, all’interno del pacco troverà il certificato di garanzia originale timbrato dal nostro negozio con la data di vendita: questo documento, insieme alla prova d’acquisto, attesta il suo diritto alla garanzia internazionale del brand. Per alcuni marchi la garanzia è in formato cartaceo (il classico talloncino o libretto da conservare), per altri potrebbe essere digitale: in tal caso provvederemo noi a registrare l’orologio sul portale del produttore e i suoi riferimenti d’acquisto saranno inseriti nel loro database. In qualunque forma sia, le garanzie ufficiali che forniamo hanno piena validità e le consentiranno di rivolgersi a noi o direttamente alle reti di assistenza del brand in caso di necessità entro i termini previsti.

La durata della garanzia dipende dal marchio del prodotto, in base alle politiche delle varie case produttrici. In generale:

• Orologi Citizen, Vagary, Bulova: 5 anni di garanzia ufficiale.
  
• Orologi Seiko: 3 anni di garanzia ufficiale.
  
• Orologi Locman: 2 anni (estendibile a 3 anni per alcuni modelli registrandosi presso Locman).
  
• Orologi Garmin, Casio (G-Shock, Edifice, Pro Trek, ecc.), Mido, Maserati, Ducati: 2 anni di garanzia ufficiale.
  
• Gioielli in oro o diamanti (es. Mirco Visconti, Comete Oro): 2 anni di garanzia sui difetti di fabbricazione.
  
• Bijoux e gioielli moda (argento, acciaio e altri materiali): 2 anni di garanzia sui difetti di conformità.
  

Salvo diversa indicazione, dunque, la garanzia legale minima è 2 anni per tutti i prodotti. Alcune aziende, come visto, offrono un’estensione ulteriore come gesto commerciale (ad esempio Citizen/Vagary portano a 5 anni). Nel nostro store, ove possibile, troverà indicato nella scheda prodotto l’eventuale durata estesa. In ogni caso, conservando la documentazione, avrà diritto all’assistenza gratuita per difetti coperti da garanzia entro questi termini dalla data di acquisto.

In caso di problemi funzionali all’orologio durante il periodo di garanzia, può procedere in tre modi equivalenti:

1. Rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato del brand nella sua zona. Essendo i nostri prodotti coperti da garanzia internazionale, può recarsi con l’orologio e la sua garanzia timbrata presso qualsiasi rivenditore o centro assistenza ufficiale del marchio (ad esempio le gioiellerie concessionarie della stessa marca) e richiedere l’assistenza in garanzia. Questo approccio spesso è comodo se ha un centro vicino a casa: potranno gestire la riparazione senza costi, secondo le condizioni di garanzia.
   
2. Contattare direttamente il servizio di assistenza clienti del produttore. Per alcuni marchi questa può essere la via più rapida. Di seguito alcuni riferimenti utili:
   
   Casio/G-Shock: il centro assistenza ufficiale per l’Italia è Livolsi (sito web: livolsi.it). Segua la procedura online dedicata ai privati, compilando il form con i dati richiesti: le verrà fornita un’autorizzazione al reso (RMA) e potrà spedire l’orologio direttamente a loro per la riparazione in garanzia.
   
   Garmin: può aprire direttamente un ticket di assistenza sul sito ufficiale Garmin (sezione Supporto). Dopo aver registrato il prodotto, il sistema le consentirà di descrivere il problema e ottenere assistenza; spesso Garmin procede con la sostituzione del dispositivo difettoso in tempi brevi.
   
   Mido: il centro assistenza di riferimento in Italia è a Milano. Può contattarlo al tel. 02-57597268 oppure via email all’indirizzo customerservice.it@midowatches.com per concordare la spedizione dell’orologio in riparazione.
   
   Altri brand forniscono indicazioni simili nei libretti di garanzia: ad esempio Seiko, Citizen, Locman e gli altri hanno reti di centri tecnici sul territorio – troverà i contatti sui rispettivi siti o può chiederci supporto per reperirli.
   
3. Inviare l’orologio difettoso a noi, e saremo noi a gestire la pratica di assistenza per suo conto. In questo caso ci faccia sapere il problema riscontrato, quindi le forniremo istruzioni per spedirci l’orologio (ci faremo carico noi di inoltrarlo al centro assistenza ufficiale). Tenga presente che potremmo attendere di avere un piccolo lotto di orologi da mandare in assistenza prima di spedire, per ottimizzare i tempi tecnici; questo potrebbe comportare qualche giorno in più rispetto agli altri metodi. Non appena l’orologio tornerà riparato o sostituito dal centro assistenza, glielo rispediremo immediatamente. Naturalmente, nel caso di invio a noi, le spese di spedizione verso il nostro negozio sono a carico del cliente, ma la restituzione a lei dell’articolo riparato sarà a nostro carico.

In tutti i casi, la riparazione o sostituzione in garanzia non comporta costi per il cliente (fatti salvi gli eventuali costi di spedizione iniziale, se decide di spedire lei l’orologio). Scelega pure la modalità che le è più comoda: siamo disponibili a consigliarla sul percorso migliore a seconda del brand e del tipo di problema.

Sì, certo. Offriamo volentieri il servizio di confezione regalo su richiesta, senza costi aggiuntivi. Se desidera che il suo acquisto sia predisposto come regalo, le basta specificarlo nelle note dell’ordine (c’è un campo apposito durante il checkout). Può scrivere ad esempio “Richiedo confezione regalo”. In questo modo il nostro staff preparerà il pacco in modo speciale. Come funziona la confezione regalo? Inseriremo all’interno della spedizione un’elegante busta regalo, un chiudibusta adesivo personalizzato e un nastro decorativo: così potrà confezionare personalmente il regalo in pochi istanti. Abbiamo scelto questa soluzione (invece di chiudere noi stessi il pacchetto) per due motivi: garantirle di poter visionare il prodotto prima di regalarlo, e al tempo stesso fornire tutti gli accessori per una confezione regalo perfetta. In pratica, il prodotto le arriverà già dentro la sua scatola originale di marca, a sua volta protetta dal nostro imballo; troverà a parte la busta/sacchetto regalo del brand o neutra, il nastrino e un sigillo adesivo con il nostro logo da apporre. Così potrà verificare l’oggetto e poi impacchettarlo subito in modo impeccabile.

Sì, se lo desidera possiamo includere nel pacco anche un bigliettino personalizzato con un messaggio. Le basterà indicare nelle note dell’ordine che desidera un biglietto e specificare il testo da scrivere. Ad esempio: “Richiedo biglietto con il testo: Buon compleanno Maria, questo pensiero è per te…”. Stamperemo il suo messaggio su un cartoncino d’auguri e lo inseriremo nella confezione, così il destinatario troverà anche le sue parole insieme al regalo. Questo servizio è gratuito. Se invece preferisce scrivere a mano qualcosa, può richiedere comunque il biglietto in bianco: le forniremo un cartoncino nel pacco, che potrà compilare personalmente prima di consegnare il dono.

Al momento non sono disponibili gift card prepagate del nostro store. Stiamo valutando di introdurre buoni regalo in futuro, ma attualmente non abbiamo una gift card acquistabile. Nel frattempo, se vuole fare un regalo attraverso il nostro sito, può comunque acquistare direttamente l’articolo desiderato e usufruire del servizio di confezione regalo e biglietto personalizzato come descritto sopra: sarà un’ottima sorpresa per il destinatario. In alternativa, può sempre contattarci per concordare soluzioni particolari: siamo aperti a soddisfare le sue esigenze per quanto possibile.

Offriamo anche servizi di personalizzazione come l’incisione, ove tecnicamente fattibile. Se l’oggetto che ha scelto si presta a essere inciso (ad esempio l’interno di un anello, il retro di un orologio, una piastrina, ecc.), possiamo eseguire l’incisione gratuitamente prima della spedizione. La cosa migliore è contattarci prima o immediatamente dopo l’ordine, indicandoci cosa desidererebbe incidere (testo, iniziali, data, simboli…) e dove. Verificheremo se l’oggetto ha lo spazio e il materiale adatto per un’incisione di qualità. In caso affermativo, le confermeremo la fattibilità e prenderemo accordi (anche sul carattere, la dimensione e la posizione). Può indicare la richiesta di incisione anche nelle note dell’ordine, ma consigliamo per sicurezza di parlarne con noi così da definire i dettagli. Ribadiamo che il servizio di incisione è offerto senza alcun costo aggiuntivo. Tenga solo presente che un articolo personalizzato in modo permanente (come appunto un’incisione) non sarà più rendibile tramite diritto di recesso, salvo ovviamente errori o difetti imputabili a noi.

Sì, anche in questo caso offriamo la messa a misura (riduzione o allargamento) degli anelli in vendita, purché il modello lo consenta. Se conosce esattamente la misura necessaria, può richiederci l’adattamento scrivendolo nelle note dell’ordine (es: “Anello da mettere a misura misura 15”). Provvederemo noi, prima della spedizione, a far regolare l’anello dai nostri orafi. Se invece non è sicuro della misura o l’acquisto è un regalo a sorpresa, consigliamo di non effettuare subito la messa a misura: in tal caso conviene regalare l’anello nella misura standard e poi, se necessario, farlo adattare successivamente. In alternativa può farlo mettere a misura presso una gioielleria di fiducia nella sua zona, soprattutto per regolazioni significative, in modo che la persona che lo indosserà possa provarlo durante la lavorazione. In generale per piccoli aggiustamenti (1-2 misure in meno) possiamo intervenire noi rapidamente. Tenga presente che, come per le incisioni, un anello personalizzato su misura non potrà essere restituito se il cambio misura è stato richiesto da lei; quindi è importante avere la certezza della taglia. Se ha dubbi, valuteremo insieme la soluzione migliore.

Sì, offriamo volentieri anche questo servizio. Se acquista un orologio con bracciale in metallo (acciaio, titanio, ecc.) e conosce la circonferenza del polso di chi lo indosserà, possiamo regolare il bracciale rimuovendo o aggiungendo maglie prima di spedirglielo. Anche questo servizio è gratuito. Ad esempio, può misurare il suo polso con un metro da sarto (oppure prendere la misura di un altro orologio che le va bene) e comunicarci la circonferenza in centimetri nelle note dell’ordine o via messaggio. Oppure, se sa già il numero di maglie da togliere, ce lo indichi. Provvederemo a regolare il cinturino di conseguenza. Nota: spediremo comunque tutte le maglie originali insieme all’orologio (anche quelle rimosse), così in futuro sarà possibile allargare di nuovo il bracciale se necessario. Qualora non fosse sicuro della misura, può anche far regolare il bracciale in qualunque gioielleria orologiaio vicino a casa sua con pochi euro di spesa. In ogni caso, siamo disponibili ad effettuare la regolazione pre-spedizione per farle trovare l’orologio subito pronto da indossare.